常见问题

1、用户如何使用EtsyPay进行加密货币支付？

1. 用户进入EtsyPay收银台并确认订单信息，然后选择所使用的区块链网络。

2. 用户可以选择跳转到加密货币钱包内进行支付，或复制收款地址到钱包内进行支付。（使用ETH/BSC/POLYGON网络时，仅支持跳转至MetaMask钱包，其他钱包用户需扫码或复制收款地址进行支付。使用TRON网络时，仅支持扫码或复制收款地址进行支付。）

3. 用户通过自己的加密货币钱包将相应金额转账到该收款地址。

4. 转账完成后，系统会监控该地址，并在收到相应金额后更新订单状态。

2、我们支持哪些区块链网络和币种？

我们支持的区块链网络包括ETH、BSC、TRON和POLYGON，支持的币种为USDT。

3、如果用户支付金额少于订单金额会怎样？

如果用户支付的金额少于订单金额，收款地址将继续锁定直至该订单超时（订单有效期为半个小时）。在此期间，用户可以继续向该地址付款直至满足订单金额，然后系统会发送成功回调通知给商户。如果订单超时，但用户仍然往该地址付款，则该笔支付将不会自动匹配到原订单，且不会触发系统回调通知。这种情况下，商户需要联系用户提供链上的交易ID，再联系EtsyPay工作人员进行处理。

4、如果用户支付金额多于订单金额会怎样？

如果用户支付的金额多于订单金额，系统会发送成功回调通知给商户，且超出部分的金额会结算给商户，由商户自行处理。

5、订单有有效期吗？如果超过有效期后还往收款地址中转账会出现什么情况？

订单有效期为半个小时。如果超过有效期后用户仍向收款地址转账，用户可以转账成功但是EtsyPay系统订单不会更新状态。在这种情况下，商户需要联系用户提供链上的交易ID，并联系EtsyPay工作人员进行处理。

6、用户需要额外支付费用吗？该费用是如何收取的？

用户需要承担交易过程中产生的燃料费（Gas fees）。该费用会在加密货币钱包APP内实时更新，并加到交易总金额中，最后由用户进行支付。

7、用户转账成功，但是后台订单状态未成功应该如何处理？

如果出现这种情况，请联系用户确认区块链网络上的转账金额与实际订单金额是否一致。如确认无误，请让用户提供链上的交易ID，并交由EtsyPay工作人员进行排查。

8、商户结算流程？

1. 收到用户的加密货币付款后，平台会自动将这些资金存储至商户的账户余额中。

2. 商户可以自行决定是否发起提现请求。发起提现后，平台会将资金转账至商户提供的USDT钱包地址。

3. 结算时会扣除相应的手续费。

9、用户是否可以退款？

不支持用户退款。

10、平台支持哪些加密货币钱包？

平台支持多种主流加密货币钱包，包括MetaMask、Trust Wallet和Coinbase等。

11、支付失败

可能出现的情况为：

1. 网络延迟或区块链网络拥堵。（建议用户稍后再尝试支付，或换个区块链网络进行支付）

2. 钱包软件问题或交易费用（Gas fees）设置过低。（建议用户更换钱包软件进行支付，或适当提高交易费用）